Не конструктор.
Запуск под ключ.
Мы проектируем роль и действия агента, подключаем каналы и системы. Ваша команда согласовывает бизнес-логику и получает работающий процесс.
Обсудить мой проект ↗Четыре этапа.
Один ответственный результат.
Диагностика
Изучаем звонки, чаты, ручные операции, частые вопросы и цели бизнеса.
- ✓ Карта процесса
- ✓ Критерии результата
Роль и знания
Собираем базу знаний, правила действий, ограничения и точки передачи человеку.
- ✓ База знаний
- ✓ Согласованная роль
Каналы и системы
Подключаем телефонию, сайт, CRM, календарь и доступные API.
- ✓ Канал обращения
- ✓ Запись данных
Пилот
Тестируем на контролируемом потоке, разбираем взаимодействия и улучшаем логику.
- ✓ Первые обращения
- ✓ Отчёт о качестве
Встраивается в бизнес.
Не ломает его.
Клиент
Звонит, пишет или оставляет форму
→agnostic.ai
Понимает запрос и выполняет действие
→Ваши системы
CRM · МИС · календарь · API
→Команда
Получает результат или сложный случай
→Агент не остаётся
без присмотра.
Только согласованные знания
Если ответа нет в базе, агент не придумывает его и передаёт вопрос сотруднику.
История действий
Каждое взаимодействие можно найти, прочитать, оценить и использовать для улучшения.
Правила эскалации
Сложные, чувствительные и приоритетные случаи сразу уходят нужному человеку.
Регулярные улучшения
Обновляем сценарии по реальным вопросам клиентов и изменениям в бизнесе.