Всё, что важно
до первого запуска.

Подключаем телефонию, сайт, формы, email и доступные мессенджеры. Точный набор зависит от задачи и возможностей API выбранных систем.

Он не придумывает информацию. Уточнит вопрос, создаст задачу сотруднику или передаст обращение нужному специалисту вместе с контекстом.

Да. Голосовой агент подключается через SIP или переадресацию, поэтому привычный номер и путь клиента могут остаться без изменений.

Подключаем CRM, МИС, календари, рабочие чаты и другие системы с API. Конкретную схему определяем после диагностики процесса.

Базовый пилот обычно занимает около 14 дней. Сложные интеграции, несколько филиалов и большое количество сценариев могут увеличить срок.

Нет. Сначала адаптируем агента под действующий процесс. Отдельно предложим улучшения, если увидим потери или лишние ручные действия.

Да. Доступны записи, сообщения, расшифровки, результаты и действия агента — это основа контроля качества и улучшений.

Агент использует утверждённую базу знаний, соблюдает заданные ограничения и передаёт вопрос человеку, когда уверенности недостаточно.

Нет. Он закрывает повторяющиеся коммуникации и типовые действия. Люди остаются для сложных решений, эмпатии, экспертизы и личной продажи.

Состав данных, роли, права доступа и сроки хранения согласуются при проектировании. Агент получает только те разрешения, которые нужны для конкретной задачи.

Из количества агентов, каналов и сценариев, сложности интеграций, фактической нагрузки и требований к сопровождению.